Actualización del sábado tarde: ya no hay incidencia.

Pues parece que, después de todo, la «incidencia» no existía. O al menos no esta tarde.

Transcribo la conversación con una operadora del 902 53 53 00:

Op- Buenas tardes, le atiende Fulanita, ¿en qué puedo ayudarle?
Yo- Buenas. Mire, quería saber el estado de una portabilidad hecha a través de la Tienda Online
Op- ¿Me da todos sus datos posibles?
Yo- Cómo no. Helos aquí (DNI, número de teléfono…número de pedido…menos mal que iba preparado!)
Op- No se retire…(ni música ponen ya…tacaños)
…
Op- Gracias por esperar. Verá, debido a un PROBLEMA, no podemos tramitar nada de sus pedidos.
Yo- Oiga, que llevo tres días sin línea, sin teléfono y encima me cobran…
Op- Ya, pero es que tenemos un PROBLEMA para que el sistema acepte sus datos. Vaya a un punto de venta.
Yo- He estado en dos ya, y no me dan solución.
Op- Bueno, pues intente ir a un punto de venta.
Yo- Que he estado ya en dos…y sin solución.
Op- Un placer atenderle, ¿alguna otra consulta?
Yo- ¿Qué hay que hacer para trabajar donde vd?
Op- Que pase un buen día. Gracias por llamar a Vodafone.

Efectivamente, ya no hay incidencia. Ahora es un PROBLEMA.

Nueva actualización: Demostración de cómo se despachan las quejas a través del e-mail de Vodafone

Me acaba de llegar la respuesta a la consulta sobre este tema, que por recomendación de algún comentarista (gracias) hice en la Zona de Contacto de Mi Vodafone. Atentos, porque no tiene desperdicio…

Para sus consultas de puntos, póngase en contacto con nosotros llamando al 22114. El coste de la llamada al Servicio de Atención de Puntos Vodafone es de 0,15€ de establecimiento de llamada y de 0.15€ por minuto. Su horario de atención es de 8:00 a 24:00 de lunes a domingo.

Muchas gracias por confiar en Vodafone.

Bien por Vodafone. Seguiremos informando.

Actualización 24 abril, 10:00

Buenas a todos/as los que seguís este blog.

Un buen amigo ha meneado la noticia en Menéame y aunque sea poca, agradezco toda la difusión a este tema tan vergonzoso.

Hoy es sábado. Acabo de llamar, una vez más, al dichoso 902 53 53 00…esta vez, como es temprano, sólo me han hecho esperar 10 minutos para confirmarme que….sigue la incidencia.

Ya paso de llamar hoy al 123, lo intentaré después de comer con el 902 de nuevo.

Por cierto, ayer deje un post en los blogs «abiertos» que tiene Vodafone para promocionar sus productos, concretamente en «Un androide en Vodafone». Naturalmente, el post fué eliminado en menos de una hora, pero bueno, quiero pensar que alguien pudo verlo y que ha servido para mostrar cómo es realmente esta compañía.

Seguiremos informando 🙂

PD: Pido disculpas, ayer cree el blog con algo de prisa y dejé activada la moderación de comentarios. No es mi intención cohartar a nadie en este blog, por lo que ya ha sido desactivada y los comentarios enviados, aprobados.