El paquete de SEUR, ¡primera!

Buenas tardes,

Empezamos con otra «película» de miedo…

1. Me llega ayer un SMS de SEUR diciendo que tienen un paquete para mí.
2. Ahora mismo acaban de ir a mi casa…bueno, a mi antigua casa, con el susodicho paquete. Obviamente el inquilino actual me ha avisado y han devuelto el paquete a la central de SEUR.

En Vodafone han enviado un paquete a una dirección en la que ya no resido…no en la dirección que facilité a la hora de hacer el pedido en la Tienda On-line, esto a Vodafone le supone un problema porque no pueden demostrar que ese pedido lo haya realizado yo, punto primero.

Punto segundo, después de aparecer en la Tienda On-line el pedido como cancelado, tenerme sin línea más de quince días, el dinero gastado en llamadas y, lo más importante, esa maravillosa denuncia en Industria…¿creéis que debería dignarme a ir a por el teléfono? Espero comentarios al respecto

Hoy ya hace una semana…

Hoy hace una semana que mi línea está en el Limbo. La muy desagradecida ni se ha dignado a llamar para decir que está bien, ni manda postales ni nada.

El responsable de ese viaje al Limbo (Vodafone) tampoco da señales de vida. Estoy empezando a preocuparme por la salud y el bienestar de mi línea. ¿Y si ha conocido a otro, con un móvil 3G, o peor, un Iphone, y se ha ido con él? No quiero ni pensarlo…

Actualización del sábado tarde: ya no hay incidencia.

Pues parece que, después de todo, la «incidencia» no existía. O al menos no esta tarde.

Transcribo la conversación con una operadora del 902 53 53 00:

Op- Buenas tardes, le atiende Fulanita, ¿en qué puedo ayudarle?
Yo- Buenas. Mire, quería saber el estado de una portabilidad hecha a través de la Tienda Online
Op- ¿Me da todos sus datos posibles?
Yo- Cómo no. Helos aquí (DNI, número de teléfono…número de pedido…menos mal que iba preparado!)
Op- No se retire…(ni música ponen ya…tacaños)
…
Op- Gracias por esperar. Verá, debido a un PROBLEMA, no podemos tramitar nada de sus pedidos.
Yo- Oiga, que llevo tres días sin línea, sin teléfono y encima me cobran…
Op- Ya, pero es que tenemos un PROBLEMA para que el sistema acepte sus datos. Vaya a un punto de venta.
Yo- He estado en dos ya, y no me dan solución.
Op- Bueno, pues intente ir a un punto de venta.
Yo- Que he estado ya en dos…y sin solución.
Op- Un placer atenderle, ¿alguna otra consulta?
Yo- ¿Qué hay que hacer para trabajar donde vd?
Op- Que pase un buen día. Gracias por llamar a Vodafone.

Efectivamente, ya no hay incidencia. Ahora es un PROBLEMA.

Nueva actualización: Demostración de cómo se despachan las quejas a través del e-mail de Vodafone

Me acaba de llegar la respuesta a la consulta sobre este tema, que por recomendación de algún comentarista (gracias) hice en la Zona de Contacto de Mi Vodafone. Atentos, porque no tiene desperdicio…

Para sus consultas de puntos, póngase en contacto con nosotros llamando al 22114. El coste de la llamada al Servicio de Atención de Puntos Vodafone es de 0,15€ de establecimiento de llamada y de 0.15€ por minuto. Su horario de atención es de 8:00 a 24:00 de lunes a domingo.

Muchas gracias por confiar en Vodafone.

Bien por Vodafone. Seguiremos informando.