Hoy ya hace una semana…

Hoy hace una semana que mi línea está en el Limbo. La muy desagradecida ni se ha dignado a llamar para decir que está bien, ni manda postales ni nada.

El responsable de ese viaje al Limbo (Vodafone) tampoco da señales de vida. Estoy empezando a preocuparme por la salud y el bienestar de mi línea. ¿Y si ha conocido a otro, con un móvil 3G, o peor, un Iphone, y se ha ido con él? No quiero ni pensarlo…

Campaña en Twitter: #sinlinea

Buenas noches,

Aunque mi presencia en redes sociales sea, por decirlo suavemente, testimonial, siempre he reconocido el poder de convocatoria y difusión que, para ciertos asuntos, poseen.

Por eso me tomo la libertad de dar desde aquí un empujón a la iniciativa de un usuario (gracias, Jose) para crear un trend en twitter, poniendo este mensaje:

Yo también estoy #sinlinea gracias a @vodafone_es http://bit.ly/amNJ1V http://bit.ly/bR1fg1

Espero que apoyéis esta original iniciativa. Muchas gracias a tod@s.

El inicio del fin…denuncia presentada

Bueno, pues hoy ya ha tocado. He presentado una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, que os adjunto aquí para que sirva de modelo.

Gracias a todos/as por los comentarios, y puntualizar un par de cosas:

1. No tengo un terminal libre. Por lo tanto, pedir una SIM duplicada de ese número me sirve más bien de poco.

2. Las llamadas al 902 las he reclamado (adjuntaré la factura como documentación adicional cuando se me pida), ya que es la única forma de que Industria «tenga constancia fehaciente» de esa mala práctica de las operadoras.

3. ¿Cuántas líneas creéis que le va a costar a Vodafone esto? ¿Les hace, realmente, daño? Yo os anticipo: por mi parte, se van a dar de baja 8 líneas de voz (6 de mi empresa, que para eso la gestiono yo) y 4 de datos (de empresa también. ¿Esto les compensa a las operadoras?

En fin…seguiremos informando del estado de este caos. Un saludo y gracias por los apoyos.

Actualización del sábado tarde: ya no hay incidencia.

Pues parece que, después de todo, la «incidencia» no existía. O al menos no esta tarde.

Transcribo la conversación con una operadora del 902 53 53 00:

Op- Buenas tardes, le atiende Fulanita, ¿en qué puedo ayudarle?
Yo- Buenas. Mire, quería saber el estado de una portabilidad hecha a través de la Tienda Online
Op- ¿Me da todos sus datos posibles?
Yo- Cómo no. Helos aquí (DNI, número de teléfono…número de pedido…menos mal que iba preparado!)
Op- No se retire…(ni música ponen ya…tacaños)
…
Op- Gracias por esperar. Verá, debido a un PROBLEMA, no podemos tramitar nada de sus pedidos.
Yo- Oiga, que llevo tres días sin línea, sin teléfono y encima me cobran…
Op- Ya, pero es que tenemos un PROBLEMA para que el sistema acepte sus datos. Vaya a un punto de venta.
Yo- He estado en dos ya, y no me dan solución.
Op- Bueno, pues intente ir a un punto de venta.
Yo- Que he estado ya en dos…y sin solución.
Op- Un placer atenderle, ¿alguna otra consulta?
Yo- ¿Qué hay que hacer para trabajar donde vd?
Op- Que pase un buen día. Gracias por llamar a Vodafone.

Efectivamente, ya no hay incidencia. Ahora es un PROBLEMA.

Nueva actualización: Demostración de cómo se despachan las quejas a través del e-mail de Vodafone

Me acaba de llegar la respuesta a la consulta sobre este tema, que por recomendación de algún comentarista (gracias) hice en la Zona de Contacto de Mi Vodafone. Atentos, porque no tiene desperdicio…

Para sus consultas de puntos, póngase en contacto con nosotros llamando al 22114. El coste de la llamada al Servicio de Atención de Puntos Vodafone es de 0,15€ de establecimiento de llamada y de 0.15€ por minuto. Su horario de atención es de 8:00 a 24:00 de lunes a domingo.

Muchas gracias por confiar en Vodafone.

Bien por Vodafone. Seguiremos informando.

Actualización 24 abril, 10:00

Buenas a todos/as los que seguís este blog.

Un buen amigo ha meneado la noticia en Menéame y aunque sea poca, agradezco toda la difusión a este tema tan vergonzoso.

Hoy es sábado. Acabo de llamar, una vez más, al dichoso 902 53 53 00…esta vez, como es temprano, sólo me han hecho esperar 10 minutos para confirmarme que….sigue la incidencia.

Ya paso de llamar hoy al 123, lo intentaré después de comer con el 902 de nuevo.

Por cierto, ayer deje un post en los blogs «abiertos» que tiene Vodafone para promocionar sus productos, concretamente en «Un androide en Vodafone». Naturalmente, el post fué eliminado en menos de una hora, pero bueno, quiero pensar que alguien pudo verlo y que ha servido para mostrar cómo es realmente esta compañía.

Seguiremos informando 🙂

PD: Pido disculpas, ayer cree el blog con algo de prisa y dejé activada la moderación de comentarios. No es mi intención cohartar a nadie en este blog, por lo que ya ha sido desactivada y los comentarios enviados, aprobados.

Actualización 23/04 a las 21:55

Otra llamada más al famoso 902 53 53 00…14 minutos de espera después…SORPRESA!!! Continúa la incidencia que impide consultar el estado de mi pedido.Un nuevo operador me dice que llame dentro de una hora, que estará resuelta la incidencia (aquí directamente le he dado las buenas tardes y he colgado). Os recuerdo que llevamos así desde el día 20 de abril.

Después, nueva llamada al 123, (des)Atención al Cliente donde un nuevo operador, tras 24 minutos de espera, me confirma que él no puede hacer nada, pero que va a poner una nota para que contacten conmigo desde Vodafone.

Como es tarde y aún tengo vida social, y no puedo estar como ESTE OTRO AFECTADO…me marcho hasta mañana.

Sin línea gracias a Vodafone, el origen…

El comienzo…

El día 9 de abril pido a través de la Tienda Online de Vodafone una portabilidad de Movistar a Vodafone, con el terminal Sony Ericsson XPERIA X10. Todo parece correcto…

Pasan los días, Movistar me llama para confirmar la portabilidad, por supuesto acepto…me interesa realmente cambiarme…y cual no es mi sorpresa cuando al comprobar el pedido en la tienda online, lo veo como cancelado.

Llamo a Movistar, no vaya a ser que hayan bloqueado la portabilidad…pero no, me confirman que la portabilidad es correcta y está en trámites para el día 23 .

Llamo a Vodafone (al 902 53 53 00, depués de estar un buen rato para que en el 123 me dijeran que ellos no pueden hacer nada….) y después de 54 minutos, 4 operadoras, me dicen que no, que se ha cancelado la portabilidad por algo que sólo Dios sabe qué es. Que vuelva a hacer el pedido en una tienda. Pero me garantizan que la portabilidad está cancelada.

En dos tiendas me dicen que imposible, que ese número ya está portándose, que pruebe por la Web. Vuelta a empezar…y vuelta a cancelar el pedido la tienda online. Vuelta a empezar, llamando al 123, 902 53 53 00…
Ahora viene lo mejor…el 902 de Tienda Online lleva (ojo, que es verídico) 4 días!! Desde el martes!! con una “incidencia” que les impide comprobar mis pedidos. Y no se puede hacer nada. Pero lo más estupendo (antes mentí, lo mejor viene ahora) es que llega el día 23 y el número….HA SIDO PORTADO!! INCREIBLE!! Pero…si me seguraron que no iba a portarse…curioso…Pues aparece en mi cuenta en Mi Vodafone, no puedo hacer ni recibir llamadas o SMS con mi móvil y mi sim (Movistar, claro…¿he mencionado ya que no he recibido NADA de Vodafone? ) y, por supuesto, Vodafone ha comenzado ya su ciclo de facturación.

RESUMEN: Vodafone me tiene sin línea, sin móvil, sin darme una solución, y además, cobrándome. Seguiremos informando.

El origen de este blog…

Este blog pretende hacer un seguimiento diario de los progresos (o no) de un caso claro de desprecio al cliente por parte de Vodafone. En los próximos días iré actualizando en función de los resultados (o falta de ellos) obtenidos.