Sin línea gracias a Vodafone, el origen…

El comienzo…

El día 9 de abril pido a través de la Tienda Online de Vodafone una portabilidad de Movistar a Vodafone, con el terminal Sony Ericsson XPERIA X10. Todo parece correcto…

Pasan los días, Movistar me llama para confirmar la portabilidad, por supuesto acepto…me interesa realmente cambiarme…y cual no es mi sorpresa cuando al comprobar el pedido en la tienda online, lo veo como cancelado.

Llamo a Movistar, no vaya a ser que hayan bloqueado la portabilidad…pero no, me confirman que la portabilidad es correcta y está en trámites para el día 23 .

Llamo a Vodafone (al 902 53 53 00, depués de estar un buen rato para que en el 123 me dijeran que ellos no pueden hacer nada….) y después de 54 minutos, 4 operadoras, me dicen que no, que se ha cancelado la portabilidad por algo que sólo Dios sabe qué es. Que vuelva a hacer el pedido en una tienda. Pero me garantizan que la portabilidad está cancelada.

En dos tiendas me dicen que imposible, que ese número ya está portándose, que pruebe por la Web. Vuelta a empezar…y vuelta a cancelar el pedido la tienda online. Vuelta a empezar, llamando al 123, 902 53 53 00…
Ahora viene lo mejor…el 902 de Tienda Online lleva (ojo, que es verídico) 4 días!! Desde el martes!! con una “incidencia” que les impide comprobar mis pedidos. Y no se puede hacer nada. Pero lo más estupendo (antes mentí, lo mejor viene ahora) es que llega el día 23 y el número….HA SIDO PORTADO!! INCREIBLE!! Pero…si me seguraron que no iba a portarse…curioso…Pues aparece en mi cuenta en Mi Vodafone, no puedo hacer ni recibir llamadas o SMS con mi móvil y mi sim (Movistar, claro…¿he mencionado ya que no he recibido NADA de Vodafone? ) y, por supuesto, Vodafone ha comenzado ya su ciclo de facturación.

RESUMEN: Vodafone me tiene sin línea, sin móvil, sin darme una solución, y además, cobrándome. Seguiremos informando.

El origen de este blog…

Este blog pretende hacer un seguimiento diario de los progresos (o no) de un caso claro de desprecio al cliente por parte de Vodafone. En los próximos días iré actualizando en función de los resultados (o falta de ellos) obtenidos.